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COLLABORATEUR CUSTOMER CARE

VOTRE FONCTION:

En tant que collaborateur customer care, vous travaillez dans notre département Customer Service et vous êtes responsable du développement de notre expérience client BtoC au sein du service commercial. Vous êtes la figure clé et le premier interlocuteur des utilisateurs finaux en cas de problèmes et de questions sur nos produits et commandes en ligne. Vous aimez les contacts fréquents et professionnels avec les clients / consommateurs et collègues afin de travailler efficacement. Vous garantissez un suivi rapide et de qualité des tickets clients et savez écouter attentivement et poser les bonnes questions. Vous avez un talent inné pour les communications orales et écrites qui sont utiles pour répondre aux questions et aux plaintes du public sur les réseaux sociaux. Vous rapportez à Customer Service Manager.

 

Concrètement, la fonction consistent en les éléments suivants:

  • Vous gérez les réclamations des clients et toutes sortes de questions rapidement et efficacement.
  • Vous assurez un suivi proactif des commandes web et coordonnez les commandes de stock à notre partenaire logistique externe.
  • Vous faites des propositions d'amélioration des problèmes structurels pour optimiser les processus et la satisfaction client.
  • Vous aidez les consommateurs dans le processus de commande en ligne et fournissez des commentaires constructifs au gestionnaire du site Web.
  • Support/backup du community manager dans la réponse aux réclamations en ligne sur les réseaux sociaux.

 

VOTRE PROFIL:

  • Posséder un baccalauréat ou équivalent par l'expérience
  • Expérience de 5 ans dans un rôle de customer support / helpdesk agent avec une expérience spécifique dans le domaine du helpdesk / contact center pendant au moins deux ans
  • Attitude positive du «customer first»
  • Empathie, facile avec les contacts et résistant au stress
  • L’Ecoute avec une forte attitude proactive
  • Bonne communication, solutionneur de problèmes qui aime travailler dans un environnement en évolution rapide
  • Talent pour les communications orales et écrites en néerlandais, français et anglais

 

NOTRE OFFRE:

Nous vous offrons la possibilité de travailler dans une entreprise dynamique et innovante qui appartient à un groupe international performant, avec une image forte, des marques leaders et une stratégie bien pensée. Vous recevrez pour cela un contrat de durée indéterminé, un espace à développer, une ambiance de travail agréable et familiale et un bon salaire complété par des avantages intéressants.

 

INTERESSÉ(E)? Envoyez votre lettre de motivation à jobs@neuhaus.be