Politique de confidentialité et en matière de cookies de NEUHAUS SA

Cette « Politique de confidentialité » régit le traitement de vos données à caractère personnel par NEUHAUS sa, dont le siège social est établi à Postweg 2, 1602 Leeuw-Saint-Pierre et est inscrit à la BCE sous le numéro BE0406.774.844 (ci-après dénommé « NEUHAUS »).

Lisez attentivement cette Politique de confidentialité, car elle contient des informations essentielles sur le traitement de vos données à caractère personnel et sur l’utilisation des cookies. En utilisant le site Web, accessible via l’adresse suivante : www.neuhaus.be (ci-après dénommé « le site Web ») ; en sollicitant, en envoyant une plainte, une question ou une remarque à Neuhaus ; en concluant une relation contractuelle avec Neuhaus, vous déclarez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et vous acceptez expressément son contenu et le traitement en lui-même.

Article 1 – Généralités

1.1. NEUHAUS respecte la « loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel », mise à jour par la loi du 11 décembre 1998 et les définitions antispam du Livre XII de la Loi sur les droits économiques traitant du « droit de l’économie électronique ».

1.2. NEUHAUS s’engage en outre, par le biais de cette Politique de confidentialité, à se conformer au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Article 2 – Données à caractère personnel

2.1. Les données à caractère personnel que vous nous transmettez :

• Catégorie 1 : sans inscription sur le site Web : votre adresse IP et les cookies sur la base de Google Analytics ;
• Catégorie 2 : vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), adresse (le cas échéant) et toutes les autres données à caractère personnel que vous avez indiquées dans notre formulaire de contact sur le site Web ou dans votre e-mail qui nous est directement adressé ;
• Catégorie 3 : vos nom (le cas échéant) ; prénom (le cas échéant) et adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter sur le site Web ;
• Catégorie 4 : vos sexe, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, société et numéro de TVA (le cas échéant) lorsque vous passez une commande sur le site Web.

2.2. NEUHAUS peut collecter vos données (données à caractère personnel) de plusieurs façons :

a. grâce à l’utilisation de cookies (voir ci-dessous) ;

b. lorsque vous renseignez vos données à caractère personnel pour utiliser le site Web ;

c. lorsque vous renseignez des données à caractère personnel nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci.

Article 3 – Finalités du traitement des données

3.1. Finalités générales :

NEUHAUS utilisera les données à caractère personnel collectées uniquement aux fins suivantes :

• Catégorie 1 : la fourniture et l’amélioration de ce site Web et l’inclusion de données à caractère personnel dans des statistiques anonymes, à partir desquelles l’identité de personnes ou d’entreprises spécifiques ne peut être déterminée, avec comme base légale les intérêts légitimes de NEUHAUS à améliorer continuellement son site Web et ses services ;
• Catégorie 2 : répondre aux messages que vous nous envoyez par le biais de notre page de contact, avec votre autorisation explicite comme base légale ;
• Catégorie 3 : l’envoi de nos newsletters et publicités ciblées avec votre autorisation préalable explicite comme base légale ;
• Catégorie 4 : l’envoi de votre commande avec l’exécution légale d’un contrat expliquant les raisons de votre demande.

Vous n’êtes pas obligé de divulguer vos données à caractère personnel, mais vous comprenez que la fourniture de certains services devient impossible lorsque vous refusez le traitement de ces données.

3.2. Marketing direct :

Les données à caractère personnel seront également utilisées pour le marketing direct, moyennant votre consentement explicite supplémentaire (« opt-in »).

Si vous êtes déjà repris dans notre liste de diffusion pour recevoir du matériel marketing sous format papier et/ou électronique, NEUHAUS peut utiliser vos données pour l’envoi de matériel marketing et autre concernant NEUHAUS, ses produits et/ou services. NEUHAUS peut utiliser les données que vous avez transmises afin de mettre à jour les documents sauvegardés par NEUHAUS.

Cette autorisation peut être retirée à tout moment, sans justification et gratuitement, en cliquant par exemple sur le lien de désabonnement prévu à cet effet en dessous de chaque e-mail promotionnel.

3.3. Transfert à des tiers :

En cas de réorganisation totale ou partielle ou de transfert des activités de NEUHAUS, dans le cadre duquel NEUHAUS réorganise, transfère, cesse ses activités commerciales, ou en cas de faillite de NEUHAUS, il est possible que vos données soient transférées à de nouvelles entités ou à des tiers par le biais desquels les activités d’exploitation de NEUHAUS sont réalisées dans leur totalité ou partiellement.

NEUHAUS essayera raisonnablement de vous informer au préalable du fait que NEUHAUS transmet vos données aux tiers précités, mais vous reconnaissez également que ce n’est pas toujours possible pour des raisons techniques ou commerciales.

NEUHAUS ne vendra pas vos données à caractère personnel, ne les louera pas, ne les partagera pas et ne les mettra pas à la disposition commerciale de tiers, sauf comme décrit plus haut ou avec votre consentement préalable.

3.4. Exigences légales :

Dans de rares cas, il peut arriver que NEUHAUS doive dévoiler vos données à caractère personnel en vertu d’une ordonnance du tribunal ou afin de se conformer à d’autres lois ou réglementations contraignantes. NEUHAUS essayera raisonnablement de vous en informer préalablement, sauf si l’un ou l’autre aspect est soumis à des restrictions légales.

Article 4 – Durée du traitement

Nous stockons et traitons vos données à caractère personnel pour une période nécessaire en fonction des finalités du traitement et de la relation contractuelle entre NEUHAUS et vous-même.

Article 5 – Vos droits

5.1. Droit d’accès :

Vous avez le droit de prendre connaissance gratuitement et à tout moment de vos données à caractère personnel, ainsi que de l’utilisation que nous en faisons.

5.2. Droit d’amélioration, de suppression et de restriction :

Vous êtes libre de divulguer ou non vos données à caractère personnel à NEUHAUS. En outre, vous avez toujours le droit de nous demander de corriger, compléter ou supprimer vos données à caractère personnel. Vous reconnaissez qu’en cas de refus de communication ou de demande de suppression de données à caractère personnel, certains services et produits peuvent ne pas être disponibles.

Vous pouvez également demander à limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

5.3. Droit d’opposition :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs sérieux et légitimes.

En outre, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation des données à caractère personnel à des fins de marketing direct ; dans ce cas, vous n’avez pas à motiver la raison.

5.4. Droit de portabilité des données :

Vous avez le droit d’obtenir les données à caractère personnel que nous traitons sous une forme structurée, courante et lisible par machine et/ou de les transférer à d’autres personnes responsables.

5.5. Droit de rétractation du consentement :

Dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

5.6. Exercice de vos droits :

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à cet effet, soit par e-mail à customercare@neuhaus.be ou par courrier postal à NEUHAUS, Postweg 2, 1602 Vlezenbeek, soit en utilisant le formulaire de contact « Contactez-nous » sur le site Web, à condition de joindre une copie de votre carte d’identité.

5.7. Décisions et profilage automatiques :

Le traitement de vos données à caractère personnel inclut le profilage.

Cela implique que Neuhaus peut vous envoyer des offres et publicités personnalisées sur la base de votre historique d’achat.
Vous avez toujours le droit de vous opposer gratuitement à ce profilage en envoyant un e-mail à l’adresse customercare@neuhaus.be.

5.8. Droit d’introduire une réclamation :

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission vie privée belge : Commission de la protection de la vie privée, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, Tél. +32 (0) 2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail : commission@privacycommission.be.

Ceci est sans préjudice de toute disposition devant un tribunal civil.

Si vous veniez à subir des dommages résultant du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez intenter une action en dommages et intérêts.

Article 6 – Sécurité et confidentialité

6.1. Nous avons développé des mesures de sécurité adaptées sur les plans technique et organisationnel afin d’éviter la destruction, la perte, la falsification, l’altération, l’accès non autorisé ou la notification erronée à des tiers de données à caractère personnel recueillies, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

6.2. NEUHAUS ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d’une utilisation incorrecte ou illicite de vos données à caractère personnel par un tiers.

6.3. Vous devez respecter les règles de sécurité à tout moment, notamment en empêchant tout accès non autorisé au site Web. Vous êtes donc seul responsable de l’utilisation faite à partir du site Web de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d’identification, ainsi que de leur confidentialité.

Article 7 – Accès par des tiers

7.1. Afin de traiter vos données à caractère personnel, nous accordons à nos employés l’accès à celles-ci.

7.2. Nous garantissons un niveau de protection similaire en rendant les obligations contractuelles opposables aux employés et aux personnes nommées, qui sont similaires à cette Politique de confidentialité.

Article 8 – Cookies

8.1. Qu’est-ce que les cookies ?

Un « cookie » est un petit fichier envoyé par le serveur de NEUHAUS dans le disque dur de votre ordinateur. Les informations contenues dans ces cookies peuvent uniquement être lues par nous et uniquement pendant la durée de la visite sur le site Web.

8.2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour distinguer vos préférences d’utilisateur de celles des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous visitez notre site Web et nous permet également d’optimiser notre site Web.

En raison de modifications législatives récentes, tous les sites Web destinés à certaines parties de l’Union européenne sont tenus d’obtenir votre autorisation pour utiliser ou stocker des cookies et des technologies similaires sur vos ordinateurs ou appareils mobiles. Cette politique en matière de cookies vous fournit des informations claires et complètes sur les cookies que nous utilisons et leur but.

8.3. Types de cookies :

Bien qu’il existe plusieurs types de cookies, qui se distinguent au niveau de leur fonctionnalité, origine ou période de conservation, la législation fait principalement une distinction entre les cookies fonctionnels ou techniquement nécessaires d’une part, et tous les autres cookies d’autre part.

Le site Web utilise uniquement les cookies suivants :

Pour les cookies placés par des tiers (dont Google Analytics), nous vous renvoyons aux déclarations que ces tiers fournissent sur leurs sites Web respectifs. Remarque : nous n’exerçons aucune influence sur le contenu de ces déclarations ou sur le contenu des cookies de ces tiers : cookies Google Analytics

8.4. Votre consentement :

Lors de votre première visite sur notre site Web, nous vous demanderons d’accepter nos différents types de cookies. Vous pouvez autoriser ou refuser les cookies catégorie par catégorie. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres des cookies de notre site Web par le biais de l’hyperlien en bas de notre site Web et retirer ainsi votre consentement.

Vous pouvez refuser l’installation de ces cookies en sélectionnant « Refuser les cookies » lorsque vous utilisez le site Web pour la première fois sur l’écran pop-up proposé à cet effet.

Vous pouvez également refuser ou bloquer les cookies en modifiant les paramètres de configuration de votre système de navigation. La désactivation des cookies peut signifier que vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site Web.

Si vous avez des questions ou des remarques en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous contacter, soit par e-mail à l’adresse customercare@Neuhaus.be, par courrier à NEUHAUS, Postweg 2, 1602 Vlezenbeek, ou par le biais de la page « Contactez-nous » sur le site Web.

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