Dernière mise à jour le 15 Avril, 2021

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser notre site web.

ARTICLE 1 IDENTIFICATION DE NEUHAUS

Le site Web, accessible à l’adresse www.neuhauschocolates.com, ci-après dénommé « Site Web », exploité par Neuhaus SA, dont le siège social est sis Postweg 2, 1602 Vlezenbeek, inscrite à la BCE sous le numéro 0406 774 844, ci-après dénommée « Neuhaus ».

ARTICLE 2 DEFINITIONS

  1. Acheteur: toute personne physique qui achète ou utilise, exclusivement à des fins non professionnelles, des produits ou des services mis sur le marché par Neuhaus.
  2. Contrat à distance: tout contrat, entre Neuhaus et l’acheteur, portant sur des Produits chocolatés ou des services, conclu dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services à distance organisé par le fournisseur, pour lequel, dans le cadre de ce contrat, il est uniquement fait usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat lui-même.
  3. Produits chocolatés: tout produit à base de chocolat qui est proposé à la vente par Neuhaus sur le Site Web.
  4. Site Web: le site Web de Neuhaus, accessible à l’adresse www.neuhauschocolates.com
  5. Technique de communication à distance: tout moyen pouvant être utilisé, en l’absence physique simultanée de Neuhaus et de l’acheteur, pour conclure le contrat entre ces parties.

ARTICLE 3 CHAMP D’APPLICATION

  1. Sauf disposition contraire écrite préalable, les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les offres de Neuhaus et à chaque Contrat conclu à distance entre Neuhaus et l’Acheteur.
  2. Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les offres faites à l’Acheteur (toute personne physique qui achète ou utilise, exclusivement à des fins non professionnelles, des produits et/ou des services mis sur le marché) par Neuhaus en tant que vendeur en ligne.
  3. Pour pouvoir passer une commande, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à vos parents ou à votre tuteur légal de passer la commande pour vous. Si nous constatons que la commande a été passée par un mineur, nous nous réservons le droit de refuser cette commande.
  4. Si un Contrat à distance est conclu par voie électronique, une copie des Conditions générales de vente sera jointe à la confirmation de commande, ou sera remise à l’Acheteur au plus tard au moment de la livraison, dans un format permettant à celui-ci de l’enregistrer ou de l’imprimer.
  5. Si, outre ces Conditions générales de vente, des conditions spécifiques aux Produits chocolatés ou aux services s’appliquent, et qu’il existe des différences entre les Conditions complémentaires et les Conditions générales de vente, en principe, les dispositions des Conditions complémentaires priment sur les Conditions générales, sauf disposition contraire.
  6. On ne peut déroger à une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales de vente que si cela est expressément convenu par écrit. Dans ce cas, les autres dispositions des présentes Conditions générales de vente restent pleinement applicables.
  7. Les Conditions générales de vente propres à l’Acheteur ne s’appliquent pas, sauf acceptation expresse de Neuhaus.
  8. Neuhaus se réserve le droit de modifier et/ou compléter à tout moment les Conditions générales de vente pour les commandes futures.
  9. En utilisant les Sites Web de Neuhaus et/ou en passant une commande, l’Acheteur accepte les présentes Conditions générales de vente, ainsi que tous les autres droits et obligations mentionnés sur le Site Web.
  10. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales de vente devenaient à un moment donné en tout ou en partie illégales, nulles ou non exécutoires pour l’une ou l’autre raison, on considérera que cette(ces) disposition(s) peut (peuvent) être dissociée(s) des présentes Conditions générales de vente sans affecter la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions. Les présentes Conditions générales de vente constituent l’intégralité de l’accord entre l’Acheteur et Neuhaus, en ce qui concerne l’objet des présentes.

ARTICLE 4 OFFRES ET CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

  1. Les offres sont valables tant qu’elles figurent sur le Site Web et jusqu’à épuisement du stock.
  2. Si l’offre est soumise à certaines conditions, cela doit être mentionné expressément dans l’offre.
  3. Neuhaus décrit toujours de manière aussi exhaustive et précise que possible ce qu’elle vend et comment se déroulera la procédure de commande. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour permettre de se faire une opinion. Dans le cas où Neuhaus utilise des illustrations pour les Produits chocolatés et/ou les services proposés, celles-ci seront représentées de façon aussi précise et fidèle que possible. Toutefois, l’erreur est humaine, et Neuhaus n’est pas tenue de livrer en cas d’erreur manifeste de sa part. Les illustrations n’ont aucune valeur contractuelle.
  4. Un contrat est conclu et définitif au moment où une confirmation de commande est remise à l’Acheteur, ou envoyée par e-mail à l’adresse communiquée par l’Acheteur, et dès que Neuhaus reçoit de l’organisme émetteur de la carte la confirmation de la transaction de paiement par carte de crédit ou de débit.Dans le cas où l’organisme émetteur de la carte refuse d’approuver le paiement, Neuhaus ne peut pas être tenu pour responsable de retards de livraison et/ou de non-livraison des commandes passées par l’Acheteur. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de carte enregistré ne sont ni acceptées ni traitées.
  5. Le consommateur qui achète des Produits chocolatés auprès de Neuhaus est le consommateur final. Les Produits chocolatés ne peuvent en aucune façon être revendus.

ARTICLE 5 COMMANDE

  1. Pour acheter des Produits chocolatés en ligne, le Produit chocolaté doit être ajouté au « panier de courses » et les coordonnées de contact et de facturation de l’Acheteur doivent ensuite être saisies. Après quoi, l’Acheteur doit choisir le mode et l’adresse de livraison : domicile, adresse de livraison spécifique, point d’enlèvement (acces point)… La dernière étape amène l’Acheteur sur une page récapitulative, où il doit accepter les Conditions générales de vente et confirmer le paiement en cliquant sur le bouton de commande intitulé « commande avec obligation de paiement » ou une formule analogue. Une fois ces étapes effectuées, l’achat est définitif.

ARTICLE 6 PRIX

  1. Tous les prix sont libellés en euros, et s’entendent TVA et toute autre taxe prélevée par les autorités comprises.
  2. Nous utilisons des cookies pour vous fournir le meilleur service possible sur notre site web. Si vous continuez à utiliser notre site web, vous consentez à notre utilisation des cookies. Nous gardons la trace de certains choix effectués par nos visiteurs pour les visites ultérieures de ce site web (comme la sélection de la langue et du pays).
  3. Le prix net national est appliqué quel que soit le pays de livraison. 
  4. Le prix est facturé dans la devise dans laquelle l’Acheteur a passé sa commande.
  5. L’Acheteur est redevable du prix convenu lors de la dernière étape de la procédure de commande et mentionné par Neuhaus dans sa confirmation de commande. Les erreurs évidentes au niveau du prix communiqué, telles que des inexactitudes flagrantes, peuvent être corrigées même après conclusion du contrat par Neuhaus.
  6. Les frais de livraison et de retour sont communiqués clairement à l’Acheteur. Certains modes de paiement sont assortis de conditions supplémentaires relatives à la méthode de distribution et aux frais éventuels. L’Acheteur doit en être clairement informé.

ARTICLE 7 PAIEMENT

  1. Les modes de paiement suivants sont acceptés dans le cadre d’une commande via le Site Web (le choix dépend du pays):
  • VISA
  • MASTERCARD
  • BANCONTACT PAYCONIQ
  • BANCONTACT
  • IDEAL
  • PAYPAL
  • SOFORT
  • NEUHAUS GIFTCARD
  1. Neuhaus est susceptible d’étendre les modes de paiement à l’avenir. L’extension des modes de paiement sera aussi communiquée via le Site Web.
  2. Si l’on opte pour un paiement par carte de crédit, les conditions de l’émetteur de la carte en question s’appliquent. Neuhaus n’intervient pas dans la relation entre l’Acheteur et l’émetteur de la carte.
  3. Pour garantir la sécurité du paiement et des données à caractère personnel de l’Acheteur, les données de transaction sont envoyées par Internet sous forme cryptée par la technologie SSL. Pour payer par SSL, aucun logiciel spécial n’est nécessaire. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée au « cadenas » qui s’affiche dans la barre d’état en bas de votre navigateur.

ARTICLE 8 DELAIS ET LIVRAISON


  1. Tous les Produits chocolatés sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de sa commande.
  2. Les commandes sont traitées et livrées le plus rapidement possible. Neuhaus s’efforce de livrer les commandes dans le délai communiqué dans la confirmation de commande individuelle. Un retard éventuel ne donnera en aucun cas lieu à un dédommagement. Les adresses de livraison transmises de façon erronée sont la responsabilité de l’Utilisateur et peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront répercutés sur l’Utilisateur.
  3. Les produits ne seront livrés que dans les pays vers lesquels le Site Web permet la livraison.
  4. Pour la France, nous ne servons pas les territoires d'outre-mer.
  5. Pour le Royaume-Uni, nous ne servons pas l'île de Man ni les îles Anglo-Normandes.
  6. Pour l'Espagne, nous ne desservons pas les îles, telles que l'île des Baléares ou les îles Canaries.
  7. S’il lui est impossible de livrer à temps, Neuhaus avertit l’Acheteur avant l’expiration du délai de livraison prévu. Si Neuhaus ne le fait pas, l’Acheteur peut renoncer sans frais à sa commande. Dans ce cas, Neuhaus procède au remboursement au plus tard dans les 30 jours après l’annulation.
  8. Neuhaus assume toujours la charge des risques liés à l’envoi. L’Acheteur n’a donc pas à se préoccuper des Produits chocolatés qui se perdraient en cours d’acheminement. Cependant, en cas de retour des produits chocolatés, l’Acheteur est responsable de leur transport.
  9. Le transfert des risques à l’Acheteur se fait à partir du moment où les Produits chocolatés sont livrés à l’adresse de livraison indiquée.
  10. Étant donné leur nature, les Produits chocolatés doivent être immédiatement stockés dans le réfrigérateur au moment de leur réception par le consommateur.
  11. L’Acheteur ou toute autre personne doit être présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison du Produit chocolaté, afin de le réceptionner. 
  12. Neuhaus n’est pas responsable de l’échec de la livraison si: i. l’Acheteur indique une adresse erronée ou obsolète; ii. personne n’est présent à l’adresse indiquée par l’Acheteur;
  13. La responsabilité totale de Neuhaus, en cas de manquement à ses obligations, ne dépassera en aucun cas le prix d’achat du Produit chocolaté/des produits en question.
  14. Étant donné la nature du Produit chocolaté, les adresses référant à des boîtes postales ne sont pas acceptées.

ARTICLE 9 DROIT DE RENONCIATION

  1. Selon le livre VI du Code de droit économique, il n’y a pas de droit de renonciation pour les produits alimentaires, les denrées périssables et les Produits chocolatés confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur. Tout achat est donc définitif et ne sera pas repris par Neuhaus.

ARTICLE 10 RESERVE DE PROPRIETE

  1. Nonobstant la livraison effective, le transfert de propriété des Produits chocolatés au profit du client ne prend effet qu’après paiement complet du prix, y compris les éventuels intérêts et/ou frais.
  2. Avant le transfert de propriété, l’Acheteur ne peut pas grever, vendre, revendre, ou aliéner d’une quelconque manière les produits.

ARTICLE 11 LIMITATION DE RESPONSABILITE

  1. Le Site Web vous est proposé sans aucune garantie explicite ou implicite quant à son bon fonctionnement. Neuhaus n’est pas responsable des dommages résultant de l’utilisation du Site Web, qu’ils soient ou non avérés, ni de tout dommage causé par un contenu incorrect, incomplet, équivoque ou obsolète, ou par des erreurs de langage sur le Site Web.
  2. Dans tous les cas, la responsabilité de Neuhaus pour des dommages éventuels sera toujours limitée au montant de la commande finale.
  3. Neuhaus met tout en œuvre pour donner accès au Site Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Compte tenu des caractéristiques techniques d’Internet et des outils informatiques, et compte tenu de la nécessité d’effectuer des travaux d’entretien, de mise à jour et de mise à niveau périodiques, Neuhaus ne peut cependant pas garantir un service et un accès ininterrompus au Site Web. En cas d’interruption ou de perturbations normalement acceptables au niveau de l’accès, Neuhaus mettra tout en œuvre pour trouver le plus rapidement possible une solution au problème. De telles interruptions ou perturbations normalement acceptables sont propres à la vente sur Internet. Elles ne peuvent pas être considérées comme un manquement et ne donneront pas lieu à une indemnisation.
  4. Les sites Web auxquels Neuhaus renvoie éventuellement par des liens ne sont pas gérés, hébergés ou entretenus par Neuhaus. Neuhaus n’est donc pas responsable du contenu de ces sites Web, ni des liens qui y figurent et des mises à jour effectuées sur ces sites.

ARTICLE 12 CONFORMITE ET GARANTIE

  1. Neuhaus garantit que les produits sont conformes à la commande passée et satisfont aux attentes normales que l’Acheteur est susceptible d’avoir, compte tenu des caractéristiques du Produit chocolaté. Neuhaus garantit en outre que ses Produits chocolatés satisfont à toutes les lois en vigueur au moment de la commande.
  2. Les produits vendus par Neuhaus sont des produits alimentaires frais. Neuhaus fait tout son possible pour que la livraison se déroule de façon sûre et correcte, compte tenu de la fraîcheur de ses Produits chocolatés, mais ne peut donner de garantie absolue quant à la qualité du transport. Le consommateur est en outre tenu de placer immédiatement les Produits chocolatés réceptionnés dans un endroit frais, afin d’en garantir la qualité.
  3. Neuhaus livre les Produits chocolatés par envoi réfrigéré, afin de garantir autant que possible la qualité de ses Produits chocolatés. Dans le cas peu probable où la qualité de la livraison laisserait à désirer, l’Acheteur doit en apporter la preuve immédiatement au moment de la livraison. L’Acheteur est en effet tenu d’inspecter ou de faire inspecter immédiatement et soigneusement les Produits chocolatés après la réception. Les réclamations de l’Acheteur, relatives à des défauts flagrants du Produit chocolaté ou de la livraison (par exemple, quand les produits ne sont plus frais ou ont été endommagés pendant le transport), doivent IMMÉDIATEMENT être portées à la connaissance de Neuhaus par téléphone ou par e-mail, et ce au plus tard dans les 4 heures suivant la réception.

Les défauts découlant du fait que les produits n’ont pas été placés à temps dans un endroit frais par le consommateur ne peuvent pas être imputés à Neuhaus.

ARTICLE 13 FORCE MAJEURE

  1. En cas de force majeure, Neuhaus n’est pas tenue de respecter ses obligations. Dans ce cas, elle peut soit suspendre ses obligations pendant la durée de l’évènement de force majeure, soit mettre fin définitivement au contrat.
  2. La force majeure consiste en toutes les circonstances échappant au contrôle et à la volonté de Neuhaus, qui l’empêchent de satisfaire en tout ou en partie à ses obligations. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les événements suivants : grèves, embouteillages imprévus, accidents sur les routes européennes, incendies, dysfonctionnements, pannes énergétiques, perturbations d’un réseau (de télécommunication) ou d’une connexion, ou des systèmes de communication utilisés et/ou l’inaccessibilité temporaire du Site Web, le défaut ou le retard de livraison d’un fournisseur ou de tout autre tiers impliqué…

ARTICLE 14 PROPRIETE INTELLECTUELLE

  1. L’Acheteur reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle des publications informatives, communicatives ou autres ayant trait aux produits et/ou au Site Web appartiennent à Neuhaus, à ses fournisseurs ou aux autres ayants droit.
  2. Par droits de propriété intellectuelle, on entend les droits de brevet, d’auteur, de marque, de conception et/ou autres droits (de propriété intellectuelle), tels que le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux brevetables ou non.
  3. L’Acheteur n’est pas autorisé à utiliser et/ou à modifier les droits de propriété intellectuelle, tels que décrits dans le présent article, notamment la reproduction sans le consentement écrit préalable de Neuhaus, de ses fournisseurs ou des autres ayants droit, à moins qu’il ne s’agisse d’un usage purement privé du Produit chocolaté lui-même.

ARTICLE 15 PROCEDURE DE RECLAMATION

  1. Neuhaus fait tout son possible pour que ses clients soient 100 % satisfaits. Si malgré tout, l’Acheteur devait se plaindre de ses services et/ou produits, il peut prendre contact par e-mail avec Neuhaus à l’adresse customercare@neuhaus.be. Neuhaus dispose d’une procédure de réclamation correctement communiquée et traite les plaintes en suivant cette procédure de réclamation.
  2. Neuhaus s’efforce de traiter chaque plainte dans un délai de 7 jours ouvrables.
  3. Dans le cadre du règlement à l’amiable du litige, le Service de Médiation pour le Consommateur du SPF Économie est habilité à recevoir toute demande de règlement à l’amiable des litiges de consommation. À son tour, il traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité compétente. Vous pouvez joindre le Service de Médiation pour le Consommateur via ce lien: http://www.mediationconsommateur.be/fr.

En cas de différend à caractère transnational, vous pouvez faire appel à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr.

ARTICLE 16 JURISDICTION AND COMPETENT COURTS

  1. Toutes les offres et les contrats sont exclusivement régis par le droit belge.
  2. Les litiges ayant rapport à ou découlant des offres de Neuhaus ou des contrats de vente conclus avec celle-ci doivent être soumis aux cours et tribunaux compétents de la juridiction de Bruxelles, à moins qu’une disposition juridique contraignante ne désigne expressément un autre juge comme compétent.

ARTICLE 17 DISPOSITIONS DIVERSES

  1. Pour tout renseignement ou remarque complémentaire concernant les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez prendre contact avec Neuhaus à l’adresse suivante : Neuhaus SA dont le siège social est sis Postweg 2, 1602 Vlezenbeek par e-mail: customercare@neuhaus.be ou par téléphone: 02/568 22 11

ARTICLE 18 - CONDITIONS GÉNÉRALES NEUHAUS INSIDERS GÉNÉRALE

Le programme Neuhaus Insider est exclusivement disponible en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Irlande, en Finlande, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, au Portugal, en Roumanie, en République tchèque, en Croatie, en Slovaquie, en Estonie, au Danemark, en Suède et aux États-Unis. En vous inscrivant au programme Neuhaus Insiders, vous recevrez des offres personnalisées et des surprises en chocolat. Une façon amusante de créer des moments encore plus significatifs ensemble. Ces offres et surprises personnalisées peuvent être basées sur des achats en ligne et sur vos achats dans les magasins officiels de Neuhaus dans les pays participants.

Si vous achetez des produits Neuhaus chez nos partenaires, comme les grands magasins et les shop-in-shops ou dans des pays non participants, ils ne seront pas enregistrés sur votre compte.

La participation au programme Neuhaus Insiders est possible à partir de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, un parent ou un tuteur devra l'autoriser.


AVANTAGES

En tant que Neuhaus Insider, vous bénéficiez des avantages suivants :

- Un cadeau pour votre anniversaire lorsque vous nous communiquez votre date de naissance. Vous recevez ce cadeau lorsque vous visitez un magasin Neuhaus en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne ou aux États-Unis. Non disponible chez nos partenaires grossistes ou dans les aéroports. Le cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent. Chaque Neuhaus Insider reçoit de notre part un cadeau d'anniversaire à récupérer dans le mois de son anniversaire.

- Des offres personnalisées et des surprises en chocolat qui peuvent être basées sur vos achats précédents et votre comportement d'utilisateur en ligne.

- Dégustations de nouvelles créations en chocolat en avant-première

- Invitations pour des événements spéciaux.

Les offres et les surprises ne peuvent être exprimées en valeur monétaire, ni échangées contre de l'argent ou transférées à d'autres personnes.


INSCRIPTION, MODIFICATION ET ANNULATION

Vous pouvez vous inscrire de différentes manières :

- Dans les magasins officiels Neuhaus dans les pays où le programme Neuhaus Insiders s'applique.

- En ligne sur neuhauschocolates.com 

Après vous être inscrit au programme Neuhaus Insiders, vous recevrez un courriel de bienvenue contenant votre carte numérique. Ces informations sont strictement personnelles et ne peuvent être partagées avec d'autres membres de la famille.

Vous pouvez modifier votre profil à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir d'effectuer les modifications nécessaires pour vous. Chaque courriel que nous envoyons contient toujours une option permettant de se désabonner ou de modifier ses préférences.


DONNÉES PERSONNELLES

Neuhaus traite les données personnelles ci-dessous dans le cadre du programme Neuhaus Insiders.

Les données requises sont

- Prénom et nom de famille ;

- le genre

- l'adresse électronique ;

- date de naissance

- Pays

Nous pouvons également vous demander votre :

- le numéro de téléphone ;

- langue préférée

Si vous effectuez un achat en magasin, nous pouvons vous demander votre code QR personnel, votre carte Insider ou votre nom et prénom afin de vous retrouver dans notre base de données clients et d'ajouter vos achats à votre compte. Si vous effectuez des achats en tant qu'initié de Neuhaus, Neuhaus traitera également les détails de ces achats, tels que la date et le lieu. De cette façon, Neuhaus sait quels sont les produits qui vous intéressent et peut donc sélectionner pour vous les produits qui correspondent. Neuhaus traite vos données personnelles conformément à sa politique de confidentialité.


DIVERS

L'adhésion en tant que Neuhaus Insider est d'une durée illimitée. Neuhaus se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales et le contenu du programme Neuhaus Insiders. Vous serez toujours informé à l'avance de tout changement.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces changements, vous êtes libre d'annuler votre adhésion en tant qu'initié de Neuhaus.

Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en envoyant un e-mail à notre service clientèle en indiquant "Mon compte" dans la ligne d'objet, suivi de "Neuhaus Insiders" lorsqu'on vous demande l'objet de votre question.