Snelle levering naar 17 Europese landen - Gratis verzending vanaf 45 EUR

Snelle levering - Gratis verzending vanaf 45 EUR

Aan het laden...
Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagentje
Ga naar winkelmandje
versturen naar

CUSTOMER CARE MEDEWERKER/AGENT

JOUW FUNCTIE:

Als Customer Care Agent werk je mee op onze Customer Service afdeling en ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze BtoC klantenbeleving binnen het sales departement. Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. Je houdt van frequente en professionele contacten met klanten/consumenten en collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en weet hierbij goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je hebt een aangeboren talent voor mondelinge en schriftelijke communicaties die van pas komen in het beantwoorden van publieke vragen en klachten op socialmedia kanalen. Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

 

Concreet bestaat je takenpakket uit de volgende elementen:

  • Je behandelt klantenklachten en allerhande vragen snel en efficiënt.
  • Je zorgt voor een pro-aktieve opvolging van weborders en coördineert stockorders naar onze externe logistieke partner.
  • Je doet verbeteringsvoorstellen voor structurele problemen ter optimalisatie van processen en klantentevredenheid.
  • Je staat consumenten in het online ordering gebeuren bij en bezorgt constructieve feedback aan de website manager.
  • Ondersteuning/back-up van de community manager in het beantwoorden van online klachten op de socialmedia kanalen.

 

JOUW PROFIEL:

  • Bezit een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Ervaring van 5 jaar binnen een rol van customer support/helpdesk agent met specifieke ervaring binnen het helpdesk/contact center domein gedurende minstens twee jaar
  • Positieve ‘customer first’ attitude
  • Hoge empathie, makkelijk in de omgang en stressbestendig
  • Luisteraar met een sterke proactieve ingesteldheid
  • Vlotte communicator, probleemoplosser die houdt van werken in een snel veranderende omgeving
  • Talent voor mondelinge en geschreven communicaties in het Nederlands, Frans en Engels

 

ONS AANBOD:

Wij bieden je de kans om te werken in een gedreven en vernieuwend bedrijf dat behoort tot een succesvolle internationale groep, met een sterk imago, toonaangevende merken en een doordachte strategie. Jij krijgt hiervoor een vast contract, ruimte om je verder te ontwikkelen, een aangename en familiale werksfeer en een mooie verloning aangevuld met interessante extralegale voordelen.

 

INTERESSE?

Stuur je cv en je motivatiebrief naar jobs@neuhaus.be