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LESEN SIE DIE ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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  • Due to safety and hygienic reasons, it's not possible to visit our ateliers. If you would like to see our chocolatiers at work, you can always pass by at 'Atelier de Neuhaus', in the Queen's Gallery in Brussels (next to our boutique). We also organize workshops overthere. More info:

    Galerie de la Reine - Koninginnegalerij 29 
    1000 Brussels - Belgium

    +3225029282

  • Ja. Unsere Schokolade enthält keine tierischen Fette und ist deshalb vegetarisch.

  • Nein. Unsere Schokolade und die Füllungen können Milch, Butter und/oder Eier enthalten und sind deshalb nicht vegan.

  • Nein. Obgleich unsere Schokolade keine tierischen Fette enthält, ist sie nicht halal zertifiziert.

  • Unsere Schokolade ist größtenteils ohne Weizenzutaten hergestellt, dennoch können alle Produkte Spuren von Gluten enthalten.

  • Schokolade hält sich am besten bei einer Temperatur zwischen 15 und 18°C, ohne direkte Sonneneinstrahlung und vor Feuchtigkeit geschützt. Das Kühlen oder Einfrieren von Schokolade ist nicht zu empfehlen. Da sich Temperaturschwankungen ungünstig auf die Schokolade auswirken, ist eine konstante Temperatur wichtig.

  • Alkohol wird als Konservierungsmittel oder Zutat für die Likörpralinen, Manons & Bonbon 13, sowie für die folgenden Trüffel verwendet: Marc de Champagne, Cognac und Tiramisu. Wir bieten auch verschiedene alkoholfreie Sortimente an, wie z. B. die Neuhaus Kollektion Milk Dark White, Neuhaus Kollektion Dark, Neuhaus Kollektion Milk und unsere traditionellen Ballotin-Verpackungen. Für Fragen zu einem bestimmten Produkt, kontaktieren Sie uns bitte über customercare@neuhaus.be

  • Ja, in unseren Boutiquen können Sie selbst auswählen, welche Praline Sie in Ihrer Ballotin-Box haben möchten.

  • Nein. Aber wir haben enkele koscher zertifiziert pralines.

  • Nein. Viele unserer Pralinen enthalten Nüsse, Milch oder Soja und viele unserer Produkte können Spuren davon sowie von anderen Allergenen, wie Eier, Sesam, Gluten und Erdnüsse, enthalten.

  • Auf der Verpackung finden Sie ein Mindesthaltbarkeitsdatum. Mindesthaltbarkeitsdaten betreffen die Qualität, nicht die Sicherheit. Üblicherweise beginnen Lebensmittel nach diesem Datum, lediglich nach und nach ihren Geschmack und ihre Textur zu verlieren.

  • Dieses Phänomen wird ‘Fettreif’ genannt. Fettreif entsteht durch eine dünne Schicht von Fettkristallen auf der Oberfläche der Schokolade. Die Schokolade verliert ihren Glanz und es bildet sich eine weiche weiße Schicht. Diese Schicht macht die Schokolade unansehnlich. Dieses Problem sollte jedoch nicht mit Schimmelbildung verwechselt werden. Die Ursache von Fettreif ist eine Rekristallisierung von Fett und/oder eine Migration von fetthaltigen Füllungen in die Schokoladenschicht. Eine Lagerung bei konstanter Temperatur verzögert das Entstehen von Fettreif.

  • Neuhaus verwendet kein Palmöl. 


  • Ja, aber nur in Belgien: wenn Sie online bestellen, können Sie Ihre Bestellung kostenlos an eine belgische Boutique liefern lassen.

  • Ja. Sie können alle Geschenke personalisieren. Wenn Sie die Adresse des Empfängers eingeben, können Sie eine Gelegenheit auswählen und eine persönliche Nachricht hinzufügen.

  • Nein, wir legen in Geschenkverpackungen niemals Rechnungen bei. Wir sind stolz darauf, sowohl dem Absender als auch dem Empfänger ein schönes Geschenkerlebnis zu bereiten.


  • Ja, wir sind durchaus in der Lage, Schokolade bei warmem Wetter und warmem Klima das ganze Jahr über zu versenden. Wir haben spezielle Verpackungen entwickelt, um die Temperatur zu kontrollieren und die Schokolade während des kompletten Versands zu schützen.

  • Belgien
    Für Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 21 Uhr aufgegeben werden: Lieferung am darauffolgenden Tag.
    Für Bestellungen von Freitag bis Sonntag: Lieferung am Dienstag


    Europa
    Lieferung innerhalb von 48 Stunden.


  • Due to hygienic and safety reasons, we don't allow visitors in our ateliers. However, we're organizing workshops in our 'Atelier de Neuhau', next to our boutique in the Galerie de la Reine in Brussels. You can find more information on these workshops on our website.

  • So können Sie Neuhaus kontaktieren:
    o per E-Mail: customercare@neuhaus.be
    o telefonisch: +32 2 568 23 00 (Mon - Frei: 8.00 Uhr - 18 Uhr)
    o unsere Adresse: 
       Postweg 2
       1602 Vlezenbeek - Belgien