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LESEN SIE DIE ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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  • Most boutiques remain open, find update on openings & services here. 

  • Yes, you can simply order your product online and choose to pick it up in a selection of  stores. 

  • Yes, we still deliver to you home. Of course we take all safety measures advised by our governments. 

  • The wellbeing of our customers and staff takes priority. Therefore, we take the local safety measures advised by our local governments very seriously. Our staff is obligated to follow these guidelines when working in stores, so to protect them we ask them to:

    • keep their distance (at least 1,5 meters) from their colleagues and from the customer. 
    • Our staff has to wear their gloves and facemasks, wash their hands regularly for at least 20 seconds (at least after toilet visits, cash handling or lunch breaks
    • and they have to avoid touching their face as much as possible.

  • We are limiting the number of customers allowed inside to safeguard everyone’s well-being. The amount of people depends on the size of the store and the local safety regulations. 

  • Derzeit liefern wir in 17 europäische Länder. Um diese Länder anzuzeigen, klicken Sie bitte auf die Dropdown-Liste oben links auf der Homepage.


  • Ja. Unsere Schokolade enthält keine tierischen Fette und ist deshalb vegetarisch.

  • Due to safety and hygienic reasons, it's not possible to visit our ateliers. If you would like to see our chocolatiers at work, you can always pass by at 'Atelier de Neuhaus', in the Queen's Gallery in Brussels (next to our boutique). We also organize workshops overthere. More info:

    Galerie de la Reine - Koninginnegalerij 29 
    1000 Brussels - Belgium

    +3225029282

  • Dieses Phänomen wird ‘Fettreif’ genannt. Fettreif entsteht durch eine dünne Schicht von Fettkristallen auf der Oberfläche der Schokolade. Die Schokolade verliert ihren Glanz und es bildet sich eine weiche weiße Schicht. Diese Schicht macht die Schokolade unansehnlich. Dieses Problem sollte jedoch nicht mit Schimmelbildung verwechselt werden. Die Ursache von Fettreif ist eine Rekristallisierung von Fett und/oder eine Migration von fetthaltigen Füllungen in die Schokoladenschicht. Eine Lagerung bei konstanter Temperatur verzögert das Entstehen von Fettreif.

  • Alkohol wird als Konservierungsmittel oder Zutat für die Likörpralinen, Manons & Bonbon 13, sowie für die folgenden Trüffel verwendet: Marc de Champagne, Cognac und Tiramisu. Wir bieten auch verschiedene alkoholfreie Sortimente an, wie z. B. die Neuhaus Kollektion Milk Dark White, Neuhaus Kollektion Dark, Neuhaus Kollektion Milk und unsere traditionellen Ballotin-Verpackungen. Für Fragen zu einem bestimmten Produkt, kontaktieren Sie uns bitte über customercare@neuhaus.be

  • Unsere Schokolade ist größtenteils ohne Weizenzutaten hergestellt, dennoch können alle Produkte Spuren von Gluten enthalten.

  • Neuhaus verwendet kein Palmöl. 

  • Nein. Viele unserer Pralinen enthalten Nüsse, Milch oder Soja und viele unserer Produkte können Spuren davon sowie von anderen Allergenen, wie Eier, Sesam, Gluten und Erdnüsse, enthalten.

  • Nein. Obgleich unsere Schokolade keine tierischen Fette enthält, ist sie nicht halal zertifiziert.

  • Nein. Aber wir haben enkele koscher zertifiziert pralines.

  • Nein. Unsere Schokolade und die Füllungen können Milch, Butter und/oder Eier enthalten und sind deshalb nicht vegan.

  • Ja, in unseren Boutiquen können Sie selbst auswählen, welche Praline Sie in Ihrer Ballotin-Box haben möchten.

  • Auf der Verpackung finden Sie ein Mindesthaltbarkeitsdatum. Mindesthaltbarkeitsdaten betreffen die Qualität, nicht die Sicherheit. Üblicherweise beginnen Lebensmittel nach diesem Datum, lediglich nach und nach ihren Geschmack und ihre Textur zu verlieren.

  • Schokolade hält sich am besten bei einer Temperatur zwischen 15 und 18°C, ohne direkte Sonneneinstrahlung und vor Feuchtigkeit geschützt. Das Kühlen oder Einfrieren von Schokolade ist nicht zu empfehlen. Da sich Temperaturschwankungen ungünstig auf die Schokolade auswirken, ist eine konstante Temperatur wichtig.


  • Nein, wir legen in Geschenkverpackungen niemals Rechnungen bei. Wir sind stolz darauf, sowohl dem Absender als auch dem Empfänger ein schönes Geschenkerlebnis zu bereiten.

  • Ja. Sie können alle Geschenke personalisieren. Wenn Sie die Adresse des Empfängers eingeben, können Sie eine Gelegenheit auswählen und eine persönliche Nachricht hinzufügen.

  • Ja, aber nur in Belgien: wenn Sie online bestellen, können Sie Ihre Bestellung kostenlos an eine belgische Boutique liefern lassen.


  • Due to hygienic and safety reasons, we don't allow visitors in our ateliers. However, we're organizing workshops in our 'Atelier de Neuhau', next to our boutique in the Galerie de la Reine in Brussels. More information:

    Galerie de la Reine - Koninginnegalerij 29 
    1000 Brussels - Belgium

    +3225029282

  • So können Sie Neuhaus kontaktieren:
    o per E-Mail: customercare@neuhaus.be
    o telefonisch: +32 2 568 23 00 (Mon - Frei: 8.30 Uhr - 17 Uhr)
    o unsere Adresse: 
       Postweg 2
       1602 Vlezenbeek - Belgien


  • Derzeit liefern wir in 17 europäische Länder. Um diese Länder anzuzeigen, klicken Sie bitte auf die Dropdown-Liste oben links auf der Homepage.

  • Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich im Falle einer Adressänderung, und wir werden unser Bestes tun, um alles in Ordnung zu bringen. Da wir eine Lieferung am nächsten Tag (in BELGIEN) und eine 48-Stunden-Lieferung ins Ausland anbieten, verarbeiten wir unsere Pakete sehr schnell. Wenn die Pakete noch nicht bearbeitet wurden, werden wir diese Änderung trotzdem durchführen.

  • Ja, wir sind durchaus in der Lage, Schokolade bei warmem Wetter und warmem Klima das ganze Jahr über zu versenden. Wir haben spezielle Verpackungen entwickelt, um die Temperatur zu kontrollieren und die Schokolade während des kompletten Versands zu schützen.

  • Belgien
    Für Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 21 Uhr aufgegeben werden: Lieferung am darauffolgenden Tag.
    Für Bestellungen von Freitag bis Sonntag: Lieferung am Dienstag


    Europa
    Lieferung innerhalb von 48 Stunden.