Dernière modification le 20 février 2024



Cette « Politique de confidentialité » régit le traitement de vos données à caractère personnel par NEUHAUS SA/NV, ddont le siège social est établi à 1602 SINT-PIETERS-LEEUW, Postweg 2 et est inscrit à la BCE sous le numéro BE0406(BE)0406.774.844 (ci-après dénommé « NEUHAUS »).

Nous vous invitons de lire cette Politique de confidentialité attentivement, car elle contient des informations essentielles sur le traitement de vos données à caractère personnel et sur des cookies utilisés en visitant notre site web. En utilisant le site Web, accessible via l’adresse suivante : www.neuhaus.be (ci-après dénommé « le site Web ») ; en sollicitant, en demandant une coopération commerciale, en envoyant une plainte, une question ou une remarque à Neuhaus ; en concluant une relation contractuelle avec Neuhaus, vous déclarez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et vous acceptez expressément son contenu et le traitement en lui-même.

Par le biais de cette Politique de confidentialité NEUHAUS se conforme à et respecte le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel et la Loi du 30 juillet 2018 ‘relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel’, et les définitions antispam du Livre XII de la Loi sur les droits économiques traitant du « droit de l’économie électronique ». 

• Catégorie 1 : sans inscription sur le site Web : votre adresse IP et les cookies sur la base de Google Analytics ;
• Catégorie 2 : vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), adresse (le cas échéant) et toutes les autres données à caractère personnel que vous avez indiquées dans notre formulaire de contact sur le site Web ou dans votre e-mail qui nous est directement adressé ;
• Catégorie 3 : vos nom (le cas échéant) ; prénom (le cas échéant) et adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter sur le site Web ;
• Catégorie 4 : vos sexe, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, société et numéro de TVA (le cas échéant) lorsque vous passez une commande sur le site Web.· CCatégorie 5 : votre nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, numéro de téléphone (le cas échéant), adresse (le cas échéant) et toutes les autres données personnelles lorsque vous vous abonnez comme Neuhaus-Insider dans une boutique de Neuhaus.
• Catégorie 6 : votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), l'expérience professionnelle et tous les autres détails que vous nous communiquez lorsque vous postulez pour un emploi ou une coopération commerciale avec nous. Vous n’êtes pas obligé de partager vos données personnelles, mais vous comprenez certains services puissent être impactés ou deviennent impossibles lorsque vous refusez le traitement de ces données.

a. grâce à l’utilisation de cookies (voir Neuhaus Cookie Policy) ;

b. lorsque vous renseignez vos données à caractère personnel pour utiliser le site Web;

c. lorsque vous renseignez des données à caractère personnel nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles.

d. qque vous avez spécifié en vous inscrivant dans l’une de notre propres boutiques ;

e. Enregistrements (vidéosurveillance, enregistrements d'événements et téléphoniques). Certains de nos magasins utilisent des systèmes de vidéosurveillance (CCTV). Lorsque vous entrez dans ces magasins, vous êtes enregistré par nos systèmes de vidéosurveillance. Si vous participez à des événements ou à des salons professionnels organisés ou fréquentés par Neuhaus, vous pouvez également être enregistré si nous prenons des photos ou des séquences vidéo de ces événements ou salons professionnels. 

f. Vos données de communication. Toutes les données que vous partagez lorsque vous communiquez avec nous par courriel, en ligne, par téléphone, sur les médias sociaux ou sous toute autre forme, comme des questions, des demandes ou des plaintes.

g.Vos coordonnées dans le cadre de tirages au sort, de campagnes de génération de pistes, de concours ou de promotions d'essai.

h.Vos évaluations, vos critiques et vos commentaires. Les opinions, expériences, préférences et intérêts et les critiques de produits ou d'événements que h. vous publiez sur nos sites web ou que vous partagez avec nous en ligne ou via les médias sociaux..

Vous n’êtes pas obligé de divulguer vos données à caractère personnel, mais vous comprenez que la fourniture de certains services devient impossible lorsque vous refusez le traitement de ces données.

3.1. GENERAL:

NEUHAUS utilisera les données à caractère personnel collectées uniquement aux fins suivantes :

• Catégorie 1 : la fourniture et l’amélioration de ce site Web et l’inclusion de données à caractère personnel dans des statistiques anonymes, à partir desquelles l’identité de personnes ou d’entreprises spécifiques ne peut être déterminée, avec comme base légale les intérêts légitimes de NEUHAUS à améliorer continuellement son site Web et ses services ;
• Catégorie 2 : répondre aux messages que vous nous envoyez par le biais de notre page de contact, avec votre autorisation explicite comme base légale ;
• Catégorie 3 et 5 : l’envoi de nos newsletters et publicités ciblées avec votre autorisation préalable explicite comme base légale ;(entre autres lorsque vous vous enregistrez en tant que ‘Neuhaus Insider’ dans une boutique Neuhaus);
• Catégorie 4 : l’envoi de votre commande avec l’exécution légale d’un contrat expliquant les raisons de votre demande.
• Catégorie 6 : pour vous contacter au sujet de l'offre d'emploi ou de coopération commerciale proposée et pour des offres d'emploi ou de coopération commerciale similaires, afin d'évaluer l'opportunité d'exécuter un contrat d'emploi ou un accord de coopération commerciale. Évaluer votre aptitude pour un tel emploi ou une telle coopération commerciale ou un emploi ou une coopération commerciale similaire. Pour vous contacter pour organiser des entretiens pour cet emploi ou cette coopération commerciale.

Les données à caractère personnel seront également utilisées pour le marketing direct, moyennant votre consentement explicite supplémentaire (« opt-in »).

Si vous êtes déjà repris dans notre liste de diffusion pour recevoir du matériel marketing sous format papier et/ou électronique, NEUHAUS peut utiliser vos données pour l’envoi de matériel marketing et autre concernant NEUHAUS, ses produits et/ou services. NEUHAUS peut utiliser les données que vous avez transmises afin de mettre à jour les documents sauvegardés par NEUHAUS.

Cette autorisation peut être retirée à tout moment, sans justification et gratuitement, en cliquant par exemple sur le lien de désabonnement prévu à cet effet en dessous de chaque e-mail promotionnel.

En cas de réorganisation totale ou partielle ou de transfert des activités de NEUHAUS, dans le cadre duquel NEUHAUS réorganise, transfère, cesse ses activités commerciales, ou en cas de faillite de NEUHAUS, Vos données peuvent être transférées à de nouvelles entités ou à des tiers par le biais desquels les activités d’exploitation de NEUHAUS sont réalisées dans leur totalité ou partiellement.

NEUHAUS essayera raisonnablement de vous informer au préalable du fait que NEUHAUS transmet vos données aux tiers précités, mais vous reconnaissez également que ce n’est pas toujours possible pour des raisons techniques ou commerciales.

NEUHAUS peut partager vos données catégorie 4 avec l’entité ou le tiers responsable pour le point d’enlèvement que vous avez choisi lors de la commande.

NEUHAUS veillera à ce que ce tiers (distributeur indépendant de NEUHAUS) respecte la même politique vie privée et n’utilisera vos données que pour la finalité décrite à l’article 3 pour les données concernées (catégorie 4). NEUHAUS peut également partager ces données avec le fournisseur de services logistiques auquel elle fait appel pour la livraison à l’adresse que vous avez indiquée.

NEUHAUS peut partager vos données de catégorie 3 et 5 avec ses partenaires qui assistent Neuhaus dans la gestion de vos données clients et dans la mise en place des campagnes marketing de Neuhaus et leurs sous-traitants, toujours sous le contrôle de Neuhaus.

NEUHAUS peut partager vos données de catégorie 6 avec des consultants assistant Neuhaus dans sa gestion des RH ou dans la gestion et le développement de son réseau de distribution.

NEUHAUS ne vendra pas vos données à caractère personnel, ne les louera pas, ne les partagera pas et ne les mettra pas à la disposition commerciale de tiers, sauf comme décrit plus haut ou avec votre consentement préalable.

Afin de traiter vos données personnelles, nous donnons à nos employés l'accès à vos données personnelles. Nous garantissons un niveau de protection similaire en imposant à ces employés et à ceux que nous mandatons des obligations contractuelles similaires à la présente politique de confidentialité.

Dans de rares cas, il peut arriver que NEUHAUS doive dévoiler vos données à caractère personnel en vertu d’une ordonnance du tribunal ou afin de se conformer à d’autres lois ou réglementations contraignantes. NEUHAUS essayera raisonnablement de vous en informer préalablement, sauf si l’un ou l’autre aspect est soumis à des restrictions légales.

Nous stockons et traitons vos données à caractère personnel pour une période nécessaire en fonction des finalités du traitement et conforme à la durée de la relation contractuelleentre NEUHAUS et vous-même.

Quand vous sollicitez pour une fonction chez Neuhaus ou une relation commerciale avec Neuhaus et vous nous faites parvenir vos données à caractère personnel à cette fin, nous conserverons vos données au moins jusqu’à la fin de la période d’application et/ou des négociations commerciales ou jusqu'à la fin de votre emploi ou de votre coopération avec nous (selon le cas) 

Si votre profil est retenu pour un poste vacant futur nous conserverons vos données pour une période d’un (1) an, afin de pouvoir vous contacter.

Si votre profil n’a pas été retenu, nous effacerons vos données personnelles de nos systèmes une fois la procédure de candidature est terminée.  

5.1. Droit d’accès :

Vous avez le droit de prendre connaissance gratuitement et à tout moment de vos données à caractère personnel, ainsi que de l’utilisation que nous en faisons.

5.2. Droit d’amélioration, de suppression et de restriction :

Vous êtes libre de divulguer ou non vos données à caractère personnel à NEUHAUS. En outre, vous avez toujours le droit de nous demander de corriger, compléter ou supprimer vos données à caractère personnel. Vous reconnaissez qu’en cas de refus de communication ou de demande de suppression de données à caractère personnel, certains services et produits peuvent ne pas être disponibles.

Vous pouvez également demander à limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

5.3. Droit d’opposition :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs sérieux et légitimes.

En outre, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation des données à caractère personnel à des fins de marketing direct ; dans ce cas, vous n’avez pas à motiver la raison.

5.4. Droit de portabilité des données :

Vous avez le droit d’obtenir les données à caractère personnel que nous traitons sous une forme structurée, courante et lisible par machine et/ou de les transférer à d’autres personnes responsables.

5.5. Droit de rétractation du consentement :

Dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

5.6. Exercice de vos droits :

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à cet effet, soit par e-mail à customercare@neuhaus.be ou par courrier postal à NEUHAUS, Postweg 2, 1602 Vlezenbeek, soit en utilisant le formulaire de contact « Contactez-nous » sur le site Web, à condition de joindre une copie de votre carte d’identité.

5.7. Décisions et profilage automatiques :

Le traitement de vos données à caractère personnel inclut le profilage.

Cela implique que Neuhaus peut vous envoyer des offres et publicités personnalisées sur la base historique de recherche et de votre historique d’achat sur le site web.

Vous avez toujours le droit de vous opposer gratuitement à ce profilage en envoyant un e-mail à l’adresse customercare@neuhaus.be.

5.8. Droit d’introduire une réclamation :

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, Tél. +32 (0) 2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail : contact@apd-gba.be. Ceci est sans préjudice de toute disposition devant un tribunal civil.

Si vous veniez à subir des dommages résultant du traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez intenter une action en dommages et intérêts.

6.1. Nous avons développé des mesures de sécurité adaptées sur les plans technique et organisationnel afin d’éviter la destruction, la perte, la falsification, l’altération, l’accès non autorisé ou la notification erronée à des tiers de données à caractère personnel recueillies, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

6.2. NEUHAUS ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d’une utilisation incorrecte ou illicite de vos données à caractère personnel par un tiers.

6.3. Vous devez respecter les règles de sécurité à tout moment, notamment en empêchant tout accès non autorisé au site Web. Vous êtes donc seul responsable de l’utilisation faite à partir du site Web de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d’identification, ainsi que de leur confidentialité.

7.1. Qu’est-ce que les cookies ?

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7.2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

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7.3. Types de cookies :

Bien qu’il existe plusieurs types de cookies, qui se distinguent au niveau de leur fonctionnalité, origine ou période de conservation, la législation fait principalement une distinction entre les cookies fonctionnels ou techniquement nécessaires d’une part, et tous les autres cookies d’autre part.

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