Livraison offerte apd 45€ dans 19 pays EU 

Livraison offerte apd 45€ dans 19 pays EU 

Chargement en cours...
L'article a été ajouté à votre panier
Votre panier
Envoyer à

Questions & réponses


  • Most boutiques remain open, find update on openings & services here. 

  • Nous limitons le nombre de clients à l'intérieur de nos boutiques pour protéger le bien-être de chacun. Le nombre de personnes dépend de la taille de la boutique.

  • Nous prenons en compte toutes les réglementations locales en matière de santé et de sécurité pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipes. Cela signifie : garder une distance de sécurité de 1 mètre, porter des gants et des masques (selon les directives gouvernementales), se laver régulièrement les mains 20 secondes minimum, limiter le nombre de clients en boutique, nettoyer la boutique régulièrement,

  • Yes, we still deliver to you home. Of course we take all safety measures advised by our governments. 

  • Oui, vous pouvez commander votre produit en ligne et choisir le retrait en magasin. 

  • Actuellement, nous livrons dans 17 pays européens. Pour visualiser ces pays, vous pouvez cliquer sur la liste déroulante en haut à gauche de la page d'accueil.


  • Vous retrouverez une date limite de consommation sur l’emballage. Ces dates limites de consommation vous donnent une indication sur la qualité, et non sur la sécurité. En effet, à partir de cette date, le goût et la texture des pralines se dégradent progressivement.

  • Le chocolat se conserve de manière optimale entre 15 et 18 °C, à l’abri des rayons du soleil et de l’humidité. Il n’est pas recommandé de conserver les pralines au réfrigérateur ou au congélateur. Veuillez assurer une température constante, car les variations de températures peuvent influencer la qualité du chocolat.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’autorisons pas les visites dans nos ateliers. Cependant, nous organisons des workshops dans notre ‘Atelier de Neuhaus’, juste à côté de notre boutique de la Galerie de la Reine à Bruxelles. Plus d’informations sur:

    Galerie de la Reine - Koninginnegalerij 29 
    1000 Brussels - Belgium

    +3225029282

  • Oui, en boutique, vous pouvez choisir toutes les pralines qui composeront votre ballotin.

  • L’alcool entre dans la composition de nos chocolats en tant que conservateur, ou ingrédient dans notre assortiment de pralines à la liqueur, Manon, Bonbon 13 et dans les truffes suivantes : Marc de Champagne, Cognac et Tiramisu. Nous proposons également de nombreux assortiments sans alcool, tels que Neuhaus Collection Milk Dark White, Neuhaus Collection Dark, Neuhaus Collection Milk, et nos traditionnels ballotins. En cas de question au sujet d’un produit spécifique non repris ci-dessus, veuillez nous contacter: customercare@neuhaus.be .

  • Neuhaus n’utilise pas d’huile de palme dans la fabrication de ses pralines. 

  • Bien que plusieurs de nos pralines soient confectionnées sans produits dérivés du blé, elles peuvent toutes contenir des traces de gluten.

  • Non. Plusieurs de nos pralines contiennent des noix, du lait et du soja, et bon nombre de nos produits peuvent contenir des traces de ces ingrédients et autres allergènes courants tels qu’œufs, sésame, gluten et arachides.

  • Non pas toutes les pralines, mais une séléction de nos pralines sont certifiées cachère.

  • Non. Bien que nos pralines ne contiennent pas de matières grasses animales, elles ne sont pas certifiées halal.

  • Non. Le fourrage de nos pralines peuvent contenir du lait, du beurre et/ou des œufs, et ne sont par conséquent pas végétaliens.

  • Oui. Nos pralines ne contiennent pas de matières grasses animales et sont, par conséquent, végétariennes.

  • Ce phénomène se nomme le "blanchiment gras". Le blanchiment gras se produit lorsque des lipides se cristallisent à la surface du chocolat et laissent une pellicule blanchâtre. Les pralines perdent donc leur brillance et blanchissent très légèrement. Cette pellicule donne un aspect peu attrayant au chocolat. Toutefois, ce problème n’est pas à confondre avec la formation de moisissures. La cause du blanchiment gras est la recristallisation des matières grasses et/ou la migration de fourrage gras dans la couche de chocolat. Une conservation à une température constante retarde le phénomène du blanchiment gras.


  • Non, nous n’envoyons pas de factures avec nos colis. Nous sommes fiers de donner à la fois au destinataire et au expéditeur une expérience unique de cadeau.

  • Oui. Il est possible de personnaliser tous les cadeaux. Lors de la procédure de commande, vous pouvez choisir une occasion et ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

  • oui, ceci est possible en Belgique, sans frais supplémentaires


    • par mail: customercare@neuhaus.be
    • par téléphone: +32 2 568 23 00 (Lun - Ven: 08.30-17.00)
    • notre adresse:  Postweg 2 1602 Vlezenbeek

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’autorisons pas les visites dans nos ateliers. Cependant, nous organisons des workshops dans notre ‘Atelier de Neuhaus’, juste à côté de notre boutique de la Galerie de la Reine à Bruxelles. Vous trouverez plus d’informations sur ces workshops sur notre site.


  • Oui ! Nous pouvons absolument envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche, ne descendant jamais les 10°C et ne dépassant jamais les 25°C

  • Veuillez nous contacter dès que possible en cas de changement d'adresse et nous ferons de notre mieux pour mettre tout cela en ordre. Comme nous proposons une livraison le lendemain (en BELGIQUE) et en 48h à l'étranger, nous traitons nos colis très rapidement. Si les paquets n'ont pas encore été traités, nous mettrons tout de même en œuvre ce changement.

  • Belgique 
    Pour les commandes placées entre lundi et jeudi avant 21h: livraison prévue le lendemain. Pour les commandes placées entre vendredi et dimanche: livraison prévue le mardi.  

    Europe: Livraison prévue dans les 48h après la commande placée

  • Actuellement, nous livrons dans 17 pays européens. Pour visualiser ces pays, vous pouvez cliquer sur la liste déroulante en haut à gauche de la page d'accueil.