Commande & Expédition

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Actuellement, nous livrons dans 20 pays:

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Quand mon cadeau sera-t-il-livré ?

Livraison en Belgique

Pour les commandes placées entre lundi et jeudi avant 21h: livraison en 1 à 2 jours ouvrables
Pour les commandes placées entre vendredi et dimanche: livraison prévue le lundi ou le mardi

Livraison en Europe

Pour les commandes placées avant 21h: Livraison prévue dans les 48h-72h après la commande placée

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Oui. Il est possible de personnaliser tous les cadeaux. Lors de la procédure de commande, vous pouvez ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

Puis-je encore changer l'adresse de livraison après avoir commandé?

Veuillez nous contacter dès que possible en cas de changement d'adresse et nous ferons de notre mieux pour mettre tout cela en ordre. Comme nous proposons une livraison le lendemain (en BELGIQUE) et en 48h à l'étranger, nous traitons nos colis très rapidement. Si les colis n'ont pas encore été traités, nous mettrons tout de même en place ce changement.

La facture, est-elle expédié avec le colis?

Non, nous n’envoyons pas de factures avec nos colis. Nous sommes fiers de donner à la fois au destinataire et au expéditeur une expérience unique de cadeau.

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Oui, ceci est possible en boutiques Click & Collect, sans frais supplémentaires

Quels sont les frais de livraison?

Allemagne : 7 €
Autriche : 17 €
Belgique : 6 €
Bulgarie : 19 €
Croatie : 19 €
Danemark : 17 €
Espagne : 19 €
Estonie : 19 €
Finlande : 19 €
France : 14 €
Italie : 19 €
Les Pays-Bas : 9 €
Luxembourg : 11 €
Portugal : 19 €
République d'Irlande : 15 €
République tchèque : 19 €
Roumanie : 19 €
Royaume-Uni : 7 €
Slovaquie : 19 €
Suède : 17 €

Puis-je expédier à plusieurs adresses ?

Oui, vous pouvez expédier à plusieurs adresses en sélectionnant "envoyer à plusieurs adresses" lors de la finalisation de votre commande. Ensuite, vous pouvez facilement choisir quel produit vous voulez envoyer à quelle adresse. Veuillez noter que vous payez les frais d'expédition par adresse.

Je peux encore envoyer des chocolats en été?

Oui, nous pouvons absolument envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons d’emballages appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche.

Que faire du/des packs(s) de glace que j'ai reçu(s) ?

Vous pouvez le réutiliser en le conservant au congélateur ou bien vous pouvez le couper et vider le contenu dans l'évier.

Est-il possible de payer avec plusieurs cartes-cadeaux ?

Oui, vous pouvez payer avec plusieurs cartes-cadeaux lors de l'étape de paiement. Choisissez à nouveau Neuhaus Giftcard comme deuxième option de paiement.

Est-il possible de commander des cartes-cadeaux en livres sterling ?

En ce moment, nous ne pouvons pas offrir de cartes-cadeaux en Livres Sterling. Notre équipe travaille continuellement à améliorer nos services et nos offres, et nous espérons pouvoir les prendre en charge à l'avenir. Nous apprécions vraiment votre compréhension.