GRATIS VERZENDING VANAF 30€

GRATIS VERZENDING VANAF 30€

Aan het laden...
versturen naar

Vaakgestelde vragen

Vaakgestelde vragen


  • Due to safety and hygienic reasons, it's not possible to visit our ateliers. If you would like to see our chocolatiers at work, you can always pass by at 'Atelier de Neuhaus', in the Queen's Gallery in Brussels (next to our boutique). We also organize workshops overthere. More info:

    Galerie de la Reine - Koninginnegalerij 29 
    1000 Brussels - Belgium

    +3225029282

  • Niet alle pralines, maar we zijn verheugd om mee te delen dat een selectie van ons assortiment Kosher gecertifieerd is. 

  • Neen. Veel van onze pralines bevatten noten, melk of soja-ingrediënten, en verschillende van onze producten kunnen sporen bevatten van deze en andere vaak allergene ingrediënten zoals eieren, sesam, gluten en pindanoten.

  • Op de verpakking kan je een “Tenminste houdbaar tot”-datum vinden. Bij een “Tenminste houdbaar tot”- datum gaat het om de kwaliteit, niet om de voedselveiligheid. Na die datum verliezen de producten meestal geleidelijk aan smaak en textuur.

  • Dit verschijnsel heet ‘fatblooming’. ‘Fatblooming’ wordt veroorzaakt door een dun laagje vetkristallen op het oppervlak van de praline. De praline verliest hierdoor haar glans en er verschijnt een dun wit laagje. Dit laagje geeft de praline een onaangenaam uitzicht, maar mag niet verward worden met schimmel. De oorzaak van ‘fatblooming’ is de herkristallisatie van vet en/of de stijging van vette vulling naar het oppervlak van de chocolade. ‘Fatblooming’ komt minder snel voor wanneer je de pralines bij een constante temperatuur bewaart.

  • Neuhaus gebruikt geen palmolie in haar chocolade. Palmolie wordt nooit gebruikt voor de chocolade zelf. Bij bepaalde vullingen wordt een klein beetje palmolie gebruikt voor de smeuïgheid. Anders zouden deze vullingen te vloeibaar zijn. De gebruikte palmolie is duurzaam en past in het beleid van Neuhaus om ingrediënten van de beste kwaliteit te gebruiken.

  • Ja. Onze pralines bevatten geen dierlijke vetten en zijn dus vegetarisch.

  • Nee. Onze chocolade en onze vullingen kunnen melk, boter en/of eieren bevatten en zijn dus niet veganistisch.

  • Neen. Hoewel onze pralines geen dierlijke vetten bevatten, hebben ze geen halalcertificaat.

  • Hoewel veel van onze pralines gemaakt worden zonder tarwe-ingrediënten, kunnen alle producten sporen van gluten bevatten.

  • Chocolade bewaar je het best bij een temperatuur tussen 15 en 18°C en beschermd tegen direct zonlicht en vocht. We raden af om chocolade in de koelkast te bewaren of in te vriezen. Een constante temperatuur is belangrijk, omdat temperatuurveranderingen een negatieve impact hebben op chocolade.

  • Alcohol wordt gebruikt als bewaarmiddel of ingrediënt bij de Assorted Liquor Pralines, de Manons, Bonbon 13 en de Truffels Marc de Champagne, Cognac en Tiramisu. We bieden ook verschillende alcoholvrije assortimenten aan, zoals de Neuhaus Collection Milk Dark White, Neuhaus Collection Dark, Neuhaus Collection Milk en onze traditionele Ballotins. 

  • Ja, in onze boetieks kan je kiezen welke pralines je in je ballotin wilt.


  • Ja. Je kunt alle geschenken personaliseren. Tijdens bestelprocedure kan je de gelegenheid aanduiden en een persoonlijke boodschap toevoegen aan je geschenk. Hiervoor vind je een invulveld onder het luik adresgegevens van de ontvanger.

  • Nee, we voegen geen facturen bij het pakket. We zijn er trots op een unieke geschenkervaring te kunnen aanbieden voor zowel de ontvanger als de verzender.

  • Ja, dit is mogelijk in België (met uitzondering van ophaling op de luchthaven, Zuidstation en Inno)


  • België Voor bestellingen die geplaatst worden tussen maandag en donderdag vóór 21u: levering volgende dag. Voor bestellingen die geplaatst worden tussen vrijdag en zondag: levering op dinsdag.  

    Europa Levering binnen de 48u

  • Ja, we kunnen absoluut nog chocolade versturen bij warme temperaturen en naar warme regio's het hele jaar door. We zorgen voor geschikte verpakkingsmaterialen zodat de chocolade koel blijft.


  • Je kan Neuhaus contacteren:
    •Via e-mail: customercare@neuhaus.be
    •Via telefoon: +32 2 568 23 00 (Ma - Vrij: 07.30-20.00, Zat: 08.00-13.00)
    •Ons adres: 
    Postweg 2
    1602 Vlezenbeek

  • Omwille van hygiënische- en veiligheidsredenen laten we geen bezoekers toe in onze ateliers. Echter, we organiseren wel workshops in het Atelier de Neuhaus, naast onze boetiek in de Koninginnegalerij in Brussel. meer info op onze website.